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A influência da satisfação e dos custos de mudança na lealdade do cliente

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A influência da satisfação e dos custos de mudança na lealdade do cliente

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Título A influência da satisfação e dos custos de mudança na lealdade do cliente
Autor Gastal, Fernanda
Luce, Fernando Bins
Contido em Encontro Anual da ANPAD (29. : 2005 : Brasília). [Anais. . ]. Brasília : ANPAD, 2005.
Assunto Cliente : Fidelidade
Custos de mudança
Estudo de caso
Marketing
Satisfação do consumidor
Origem Nacional
Tipo Trabalho completo publicado em evento
URI http://hdl.handle.net/10183/598
Arquivos Descrição Formato
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