Navegação Administração por Assunto "Recovery expectation"
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O efeito da sinalização de qualidade na expectativa de recuperação de serviços
(2012) [Dissertação]Este trabalho tem como objetivo principal investigar o efeito da sinalização de qualidade na expectativa de recuperação ante uma falha no contexto de serviços. As expectativas de recuperação são as crenças que os clientes ...