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Demandas de usuários a um serviço de pronto atendimento e seu acolhimento ao sistema de saúde

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Demandas de usuários a um serviço de pronto atendimento e seu acolhimento ao sistema de saúde

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Título Demandas de usuários a um serviço de pronto atendimento e seu acolhimento ao sistema de saúde
Outro título User's demands to an emergency service and their welcoming in the health system
Outro título Demandas de los usuarios a un servicio de emergencia y la recepción por el sistema de salud
Autor Marques, Giselda Quintana
Lima, Maria Alice Dias da Silva
Resumo O estudo tem por objetivo identificar e analisar demandas de usuários a um Serviço de Pronto Atendimento e a organização desse serviço para o seu acolhimento ao Sistema de Saúde. Trata-se de um estudo de caso, com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados por meio de observação livre. O foco de observação foi o atendimento prestado aos usuários que obtiveram algum tipo de atendimento no serviço, destacando suas demandas e seu acolhimento ao Sistema. Constatou-se que demandaram o serviço usuários com diferentes necessidades, desde as simples às mais complexas. O processo de trabalho estava organizado para atender a algumas dessas necessidades, respondendo, dentro de limites, à finalidade de tratar a queixa principal e seguir a hierarquia do Sistema. A integralidade do cuidado era dada pelo usuário, que percorria sozinho, a seu critério e risco, os diferentes serviços, quando isso seria uma responsabilidade do Sistema como um todo.
Resumen Este estudio tiene por objetivo identificar y analizar las demandas de los usuarios a un servicio de urgencia y la organización del servicio para su acogida en el sistema de salud. Se trata de un estudio de caso, con aproximación cualitativa. La recopilación de datos se realizó a través de la observación libre por muestreo de tiempo. El foco de observación fue la atención prestada a los usuarios que recibieron alguna atención en el servicio, destacándose las demandas y su acogida en el Sistema. Se constató que demandaron el servicio usuarios con diferentes necesidades, desde las simples a las más complejas. El proceso de trabajo estaba organizado para atender algunas de esas necesidades, respondiendo, con límites, a la finalidad de tratar la molestia principal y seguir la jerarquía del sistema. La totalidad del cuidado fue dada por el usuario, que recorría solo, a su criterio y riesgo, los diferentes servicios, cuando esto sería una responsabilidad del sistema como un todo.
Abstract This study aims to identify and analyze users’ demands to emergency services, as well as to examine the work organization to welcome them in the health system. We carried out a case study with a qualitative approach. Data were collected through free observation by time sampling. Observation focused on the organization of the work process and on the care given to users who received some kind of care at the emergency service, highlighting their demands and their acceptance in the system. Users who demanded health services displayed different needs, ranging from the simple to the more complexes level. The work process was organized to meet some of these needs, aiming, within certain limits, to treat the main complaint and follow the health system hierarchy. Healthcare users were responsible for obtaining integral care. They journeyed alone, at their own risk, through different services, with no guidance or help from the healthcare system, as would be expected.
Contido em Revista latino-americana de enfermagem. Ribeirão Preto. vol. 15, n. 1 (jan./fev. 2007), p.13-19
Assunto Conselho de saude
Qualidade dos cuidados de saúde
Serviços de saúde
Serviços médicos de emergência
[en] Emergency medical services
[en] Health councils (SUS)
[en] Health services
[en] Quality of health care
[es] Calidad de la atención de salud
[es] Consejos de salud (SUS)
[es] Servicios de salud
[es] Servicios médicos de urgencia
Origem Nacional
Tipo Artigo de periódico
URI http://hdl.handle.net/10183/65583
Arquivos Descrição Formato
000589300.pdf (43.26Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir
000589300-02.pdf (43.98Kb) Texto completo (espanhol) Adobe PDF Visualizar/abrir
000589300-03.pdf (38.96Kb) Texto completo (inglês) Adobe PDF Visualizar/abrir

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