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O processo de busca de informações na escolha de profissionais da área da saúde pelo consumidor

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O processo de busca de informações na escolha de profissionais da área da saúde pelo consumidor

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Título O processo de busca de informações na escolha de profissionais da área da saúde pelo consumidor
Autor Coelho, Rubens Barros
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2004
Nível Mestrado
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Comportamento do consumidor
Marketing de relacionamento
Marketing de serviços
Serviços de saúde
Resumo Esse trabalho aborda as questões relativas à comunicação de serviços na área da saúde. A cultura assistencialista existente nessa área produziu restrições éticas e legais em relação à promoção de serviços na área da saúde, o que torna a comunicação interpessoal um importante meio de comunicação dos serviços nessa área. Utilizando a técnica da análise conjunta, a importância relativa da comunicação de boca em boca foi verificada em comparação a categorias de mídias tradicionais como a mídia externa, mídia eletrônica, mídia impressa e mídia direcionada na escolha de serviços na área da saúde pelos consumidores. A pesquisa realizada mostrou que os 80 pacientes de uma clínica odontológica da cidade de Porto Alegre- RS vêem a comunicação de boca em boca positiva como a mídia mais importante na escolha dos serviços na área da saúde pelos consumidores. Além disso, dentre outras coisas, ainda foi testada a influência da familiaridade dos consumidores com os serviços na área da saúde na importância dada à comunicação de boca em boca. Entretanto, não houve diferença significativa entre os pacientes que responderam que tinham familiaridade e os que responderam que não tinham familiaridade com os serviços nessa área. Palavras-chave: comportamento do consumidor, serviços de saúde, comunicação de boca em boca.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/6698
Arquivos Descrição Formato
000445463.pdf (483.4Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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