Qualidade da informação do sistema ERP desenvolvido pela Datacom Telemática

Abstract

As empresas têm investido quantias significativas em Tecnologias da Informação, principalmente Sistemas de Informação, que possam auxiliar no desenvolvimento das tarefas e forneçam informações para as tomadas de decisões diárias das organizações. A qualidade da informação é extremamente importante para esse processo, sendo o seu valor de difícil mensuração. Diversos autores têm se empenhado em validar um instrumento que possibilite os gestores mensurar essa qualidade da informação de uma maneira clara e objetiva. Assim, o objetivo deste trabalho é medir a qualidade da informação que o sistema ERP Datacom fornece aos seus usuários na sua operação e nos processos de tomadas de decisão. Através de um estudo de caso na empresa Datacom, foi aplicado um questionário aos usuários do sistema ERP que estão envolvidos nas operações comerciais da empresa, desde a compra da matéria-prima até a expedição do pedido de venda. No total foram aplicados 59 questionários. Os resultados indicam que das categorias das dimensões da qualidade da informação estudadas, a de Representação obteve melhor avaliação pelos usuários do sistema. Essa categoria é composta pelas dimensões: Concisão, Consistência, Interpretabilidade e Entendimento. Porém todas as outras ficaram acima da média pré-estipulada. Assim é possível inferir que o sistema ERP Datacom possuí uma boa qualidade da informação na percepção geral de seus usuários.