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Estudo sobre o modelo de frete utilizado pela Burckmak®: loja de móveis para escritório

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Estudo sobre o modelo de frete utilizado pela Burckmak®: loja de móveis para escritório

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Título Estudo sobre o modelo de frete utilizado pela Burckmak®: loja de móveis para escritório
Autor Ouriques, Ederson Martins
Orientador Borenstein, Denis
Data 2012
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Logística
Terceirização
Transporte rodoviario
Resumo Este trabalho foi desenvolvido com o intuito de servir como uma interessante referência de pesquisa adicional àqueles que tem interesse na área de logística, mais especificamente no transporte de mercadorias, buscando definir a melhor opção que atenda tanto as necessidades dos clientes mais exigentes quanto à satisfação dos empresários relativa aos custos e à qualidade de serviços. Os dados contribuintes para este estudo foram adquiridos por entrevista direta com um diretor da Burckmak ® e com um dos freteiros que esta empresa indica para seus clientes transportarem as mercadorias lá adquiridas. Este não é um estudo de caso, é uma inspiradora validação dos conhecimentos empíricos sob análise quantitativa e qualitativa referenciada na base científica e bibliográfica da Administração. Oportunamente este trabalho valeu-se de estudos sobre a terceirização com a apreciação da teoria de custos desenvolvida por Bowersox, Cooper e Closs (2006) em consonância com a importância e a qualidade dos serviços ao cliente esclarecida por Ballou (2006). Completa o trabalho a definição da melhor escolha acerca da terceirização do sistema de frete para empresas que se identificarem com a empresa modelo definida neste trabalho, levando-se em consideração os custos de manutenção e a qualidade do serviço tanto para o cliente quanto para a corporação.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/67477
Arquivos Descrição Formato
000868094.pdf (551.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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