Estudo sobre o modelo de frete utilizado pela Burckmak®: loja de móveis para escritório

Abstract

Este trabalho foi desenvolvido com o intuito de servir como uma interessante referência de pesquisa adicional àqueles que tem interesse na área de logística, mais especificamente no transporte de mercadorias, buscando definir a melhor opção que atenda tanto as necessidades dos clientes mais exigentes quanto à satisfação dos empresários relativa aos custos e à qualidade de serviços. Os dados contribuintes para este estudo foram adquiridos por entrevista direta com um diretor da Burckmak ® e com um dos freteiros que esta empresa indica para seus clientes transportarem as mercadorias lá adquiridas. Este não é um estudo de caso, é uma inspiradora validação dos conhecimentos empíricos sob análise quantitativa e qualitativa referenciada na base científica e bibliográfica da Administração. Oportunamente este trabalho valeu-se de estudos sobre a terceirização com a apreciação da teoria de custos desenvolvida por Bowersox, Cooper e Closs (2006) em consonância com a importância e a qualidade dos serviços ao cliente esclarecida por Ballou (2006). Completa o trabalho a definição da melhor escolha acerca da terceirização do sistema de frete para empresas que se identificarem com a empresa modelo definida neste trabalho, levando-se em consideração os custos de manutenção e a qualidade do serviço tanto para o cliente quanto para a corporação.