Sistema de apoio a decisão para justificar investimentos em tecnologia da informação

Abstract

Como justificar investimentos em Tecnologia da Informação (TI)? A resposta para esta pergunta não é simples. Este trabalho objetiva identificar uma maneira de apoiar os processos de decisão de investimentos em Tecnologia de Informação. Para a realização da pesquisa, utiliza-se uma serie de métodos: entrevistas com gestores e executivos de TI, pesquisa exploratória para elaboração de um modelo de Sistema de Apoio à Decisão (SAD) e aplicação do instrumento em estudos de caso. O modelo consiste em uma análise de Custo Total de Propriedade (TCO), avaliando os custos totais de investimento entre dois ou mais cenários. O foco desta técnica é comparar os custos do ambiente de desktops atual com um cenário futuro com a adoção de uma solução de tecnologia baseada em virtualização de desktops, trazendo um ganho financeiro em um determinado período se o decisor optar pela adoção da nova tecnologia. As análises do mercado de TI mostram algumas fortes tendências na transformação da Era do PC para a Era da Computação em Nuvem. Com isso, a tomada de decisão ao longo dessa transformação envolve mudanças de paradigma na gestão de TI, e, portanto, convém ser embasada dentre diversos aspectos: benefícios financeiros, benefícios intangíveis, inovação tecnológica e percepção de novas formas de trabalho. Durante o desenvolvimento dessa pesquisa, constatou-se que a metodologia de análise comparativa de TCO vem sendo uma ferramenta amplamente utilizada para análise financeira nos processos decisórios de TI. No entanto, a grande maioria das ferramentas disponíveis foi desenvolvida por empresas americanas, e a alimentação de dados dos sistemas possui métricas diferentes da realidade brasileira. Na pesquisa exploratória foi desenvolvido um SAD para análise de TCO adaptado e flexível para a inserção de dados da realidade das empresas no Brasil. A aplicação do instrumento aconteceu com dois estudos de caso, identificando o papel deste SAD no processo de decisão, e sua correlação com as demais técnicas e análises para justificativa de investimentos em TI.

How can investments in Information Technology (IT) be justified? The answer to this question is not simple. This work aims at identifying a way to support the decision-making processes regarding Information Technology investments. In order to carry out this research a series of methods were used: interviews with IT managers and CEOs, exploratory research to design a model for a Decision Support System (DSS), and application of an instrument in case studies. The model is based on the analysis of Total Cost of Ownership (TCO), evaluating the total costs of investments in two or more scenarios. This technique focuses on comparing the costs of current desktop environments and a future scenario where a technology solution based on desktop virtualization is implemented, bringing financial gain for a specific period if the decision maker chooses the latter. Market analyses in IT show some strong tendencies of transformation from the Age of PC towards the Age of Cloud Computing. Thus, the decision-making process throughout this transformation involves changes of paradigm in IT management, and, therefore, it should be based on a number of aspects: financial benefits, intangible benefits, technology innovation and the perception of new forms of work. Whilst developing this research it was found that the methodology of TCO comparative analysis has been a widely used tool in financial analysis within decision-making processes in IT. However, the vast majority of tools available was developed by USA-based companies and the data feeding in the systems have different metrics to those in Brazilian reality. This exploratory research developed a DSS for TCO analysis, which is adapted and flexible to enable data feeding according to the reality of companies in Brazil. This tool was applied in two case studies identifying the role of this supportive system in the decision process and its relation with other techniques and analyses to justify IT investments.