Repositório Digital

A- A A+

Unidade clínica no hospital de Santo Antônio da Patrulha grau de satisfação dos clientes, 2012

.

Unidade clínica no hospital de Santo Antônio da Patrulha grau de satisfação dos clientes, 2012

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título Unidade clínica no hospital de Santo Antônio da Patrulha grau de satisfação dos clientes, 2012
Autor Decken, Cristiani Silveira
Orientador Bordin, Ronaldo
Co-orientador Stopiglia, Cheila Denise Ottonelli
Data 2012
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão em Saúde UAB.
Assunto Avaliação em saúde
Gestão em saúde
Satisfação do paciente
Serviços de saúde
Resumo Este estudo teve como objetivo descrever o grau de satisfação dos clientes atendidos na Unidade Clínica no Hospital Santo Antônio (HSA). Foi aplicado um instrumento de coleta de dados quanto à estrutura e ao processo de atendimento da mesma a todos os clientes internados em quatro dias de uma semana. Responderam ao instrumento 37 clientes, com idade média de 60,9 anos, com até o ensino fundamental incompleto (16/37) e uso eventual dos serviços oferecidos no HSA (19/37). A média geral para os serviços investigados foi de: 4,0 para a recepção; 3,8 para internação/hotelaria; 4,2 nos serviços de enfermagem; 4,5 nos serviços de fisioterapia; 4,4 nos serviços médicos; 4,2 nos serviços de nutrição e alimentação. Quanto ao atendimento em geral da equipe de saúde na Unidade Clínica, 32/37 clientes consideraram como bom esse atributo. Os resultados mostraram que os clientes estão satisfeitos com a estrutura e o processo dos serviços oferecidos na Unidade Clínica do HSA.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/67663
Arquivos Descrição Formato
000870001.pdf (652.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.