Avaliação do grau de satisfação dos usuários internos da PGM/POA na utilização da base de dados SIREL

Abstract

Realiza uma avaliação do Sistema de Referência Legislativa (SIREL) através do estudo de usuários internos da Biblioteca da PGM/POA. Visa medir o grau de satisfação dos usuários internos quanto a recuperação da legislação oferecida por este serviço. Contextualiza os seguintes assuntos: bibliotecas jurídicas, estudo de usuários, serviço de referência, bases de dados, avaliação de serviços. Trata-se de um estudo descritivo com abordagem quali-quantitativa. O instrumento de coleta de dados foi um questionário com perguntas fechadas e abertas. Utizou-se uma amostra não-probabilística e intencional da população. Constata-se freqüente utilização do SIREL pelos usuários internos que demonstram, na maioria das vezes, satisfação quanto à resposta de suas solicitações. Identifica que existem falhas na recuperação da legislação por parte dos usuários internos quando pesquisam na intranet sem ajuda dos recursos humanos da Biblioteca. Propõe que seja realizado um treinamento de usuários e o aumento de recursos humanos para inserção de toda legislação do Município de Porto Alegre, na base de dados SIREL.

This study is based on an evaluation of the Law Reference System (SIREL) using the study of internal users from the Institution .The aim of the study is to measure the user’s level of satisfaction regarding the recovering results of the legislation offered by this service. The subjects are contextualized as fallow: legal libraries, studies of users, service of reference, databases, evaluation of services. It was apllied a descriptive methodology with a qualitative approach based on quantitative data, which was divided in: type of study,population and sampling, data collecting, data collecting procedures, and research limitations. It analyzes the factors that harm the successful recovery of the legislation using the SIREL. It was verified frequent use of SIREL by the internal users who shawed great satisfaction with the results of their searches. However intranet use of SIREL presented flaws in recovering data, and received complaints from the users. User’s training and an increase in the number of emplayees inserting the complete data of the Legislation of POA in the SIREL.