Repositório Digital

A- A A+

A implementação da modelagem de processos de trabalho no Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Sul

.

A implementação da modelagem de processos de trabalho no Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Sul

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título A implementação da modelagem de processos de trabalho no Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Sul
Autor Ravazolo, Rafael Fabiano
Orientador Costa, Silvia Generali da
Data 2012
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão Pública UAB.
Assunto Gestão de processos
Planejamento estratégico
[es] Gestión de procesos
[es] Mapeo
[es] Modelado
[es] Procesos
Resumo O objetivo principal desta pesquisa foi adequar a gestão dos processos de trabalho do TRE-RS às demandas do CNJ, do GesPública e do planejamento estratégico do próprio Tribunal. Especificamente, buscou-se identificar os principais produtos e serviços oferecidos aos cidadãos e seus respectivos fluxos de trabalho, tendo como premissa a participação das diferentes unidades do Tribunal no mapeamento e na busca de melhorias para os processos dos quais participam. A metodologia utilizada neste estudo foi a pesquisa-ação, a qual busca o avanço na teoria a partir da atuação na prática, por meio de ações no contexto de uma organização específica. Suas fases e seu caráter participativo integraram pesquisadores e membros da organização, facilitando a execução do projeto. Partindo do referencial teórico e do levantamento de dados da Instituição, foi possível desenvolver um método próprio de gestão dos processos de trabalho, dividido em cinco fases: identificação, mapeamento, indicadores, consolidação e melhorias. Ao longo das ações previstas no projeto, os procedimentos foram sendo avaliados e corrigidos, culminando na capacitação das chefias para o mapeamento dos processos em suas unidades e na verificação dos primeiros resultados. Tanto a metodologia pesquisa-ação quanto os resultados práticos que ela gerou na área de gestão de processos trarão benefícios ao TRE-RS e às demais instituições que planejarem implantar este tipo de macroação.
Resumen El objetivo principal de esta investigación fue ajustar la gestión de los procesos de trabajo del TRE-RS a las demandas del CNJ, del Gespública y de la planificación estratégica del propio Tribunal. En concreto, se buscó identificar los principales productos y servicios ofrecidos a los ciudadanos y sus flujos de trabajo, tomando como premisa la participación de las diferentes unidades del Tribunal en el mapeo y en la búsqueda de mejoras en los procesos de que participan. La metodología utilizada en este estudio fue la investigación-acción, que busca avanzar en la teoría basada en el rendimiento en la práctica, mediante acciones en el contexto de una organización específica. Sus fases y su carácter participativo unen los investigadores y los miembros de la organización, facilitando la implementación del proyecto. Sobre la base del marco teórico y de los datos de la Institución, fue posible desarrollar un método propio para la gestión de los procesos de trabajo, dividido en cinco fases: identificación, modelado (diseño), indicadores, consolidación y mejora. A lo largo de las acciones previstas en el proyecto, los procedimientos fueron evaluados y corregidos, lo que culminó en la capacitación de los jefes para el mapeo de procesos en sus unidades y en la verificación de los resultados iniciales. La metodología de investigación-acción y los resultados prácticos que se generaran en el ámbito de la gestión de procesos traerá beneficios al TRE-RS y a otras instituciones que planeen implementar este tipo de acción.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/71498
Arquivos Descrição Formato
000874759.pdf (1.773Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.