A implementação da modelagem de processos de trabalho no Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Sul

Abstract

O objetivo principal desta pesquisa foi adequar a gestão dos processos de trabalho do TRE-RS às demandas do CNJ, do GesPública e do planejamento estratégico do próprio Tribunal. Especificamente, buscou-se identificar os principais produtos e serviços oferecidos aos cidadãos e seus respectivos fluxos de trabalho, tendo como premissa a participação das diferentes unidades do Tribunal no mapeamento e na busca de melhorias para os processos dos quais participam. A metodologia utilizada neste estudo foi a pesquisa-ação, a qual busca o avanço na teoria a partir da atuação na prática, por meio de ações no contexto de uma organização específica. Suas fases e seu caráter participativo integraram pesquisadores e membros da organização, facilitando a execução do projeto. Partindo do referencial teórico e do levantamento de dados da Instituição, foi possível desenvolver um método próprio de gestão dos processos de trabalho, dividido em cinco fases: identificação, mapeamento, indicadores, consolidação e melhorias. Ao longo das ações previstas no projeto, os procedimentos foram sendo avaliados e corrigidos, culminando na capacitação das chefias para o mapeamento dos processos em suas unidades e na verificação dos primeiros resultados. Tanto a metodologia pesquisa-ação quanto os resultados práticos que ela gerou na área de gestão de processos trarão benefícios ao TRE-RS e às demais instituições que planejarem implantar este tipo de macroação.

El objetivo principal de esta investigación fue ajustar la gestión de los procesos de trabajo del TRE-RS a las demandas del CNJ, del Gespública y de la planificación estratégica del propio Tribunal. En concreto, se buscó identificar los principales productos y servicios ofrecidos a los ciudadanos y sus flujos de trabajo, tomando como premisa la participación de las diferentes unidades del Tribunal en el mapeo y en la búsqueda de mejoras en los procesos de que participan. La metodología utilizada en este estudio fue la investigación-acción, que busca avanzar en la teoría basada en el rendimiento en la práctica, mediante acciones en el contexto de una organización específica. Sus fases y su carácter participativo unen los investigadores y los miembros de la organización, facilitando la implementación del proyecto. Sobre la base del marco teórico y de los datos de la Institución, fue posible desarrollar un método propio para la gestión de los procesos de trabajo, dividido en cinco fases: identificación, modelado (diseño), indicadores, consolidación y mejora. A lo largo de las acciones previstas en el proyecto, los procedimientos fueron evaluados y corregidos, lo que culminó en la capacitación de los jefes para el mapeo de procesos en sus unidades y en la verificación de los resultados iniciales. La metodología de investigación-acción y los resultados prácticos que se generaran en el ámbito de la gestión de procesos traerá beneficios al TRE-RS y a otras instituciones que planeen implementar este tipo de acción.