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Análise dos processos de trabalho na Central de Marcação e Entrega de Exames Ambulatoriais do Hospital Conceição

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Análise dos processos de trabalho na Central de Marcação e Entrega de Exames Ambulatoriais do Hospital Conceição

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Título Análise dos processos de trabalho na Central de Marcação e Entrega de Exames Ambulatoriais do Hospital Conceição
Autor Meira, José Eduardo dos Santos
Orientador Imasato, Takeyoshi
Data 2012
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Procedimento operacional
Processos de trabalho
Resumo Este trabalho tem como objetivo analisar os processos de trabalho da Central de Marcação e Entrega de Exames Ambulatoriais (CEA) do Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC), setor responsável pelo agendamento de exames realizados no Hospital. Nos últimos meses, notou-se o aumento do número de reclamações de usuários (pacientes e outros setores) em relação à CEA. Com o objetivo de identificar a causa dessa insatisfação, este trabalho se constituiu em uma pesquisa exploratória, com o método de pesquisa-ação. A coleta dos dados primários se deu por meio de observação direta dos funcionários da Central de Exames e de conversas informais durante reuniões de trabalho. Os dados secundários foram coletados através de pesquisa e análise documental (registros da Ouvidoria, formulários, sistema informatizado do Hospital e legislação do SUS). Após a coleta de dados, foi realizado o levantamento das queixas predominantes dos usuários. Além disso, a pesquisa possibilitou o mapeamento dos principais processos e a elaboração de fluxogramas a fim de facilitar a compreensão e análise das atividades do setor. Por fim, foram feitas algumas proposições de melhorias, incluindo a elaboração de procedimentos operacionais padrão (POPs) do setor e a revisão dos formulários utilizados.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/73026
Arquivos Descrição Formato
000891222.pdf (5.957Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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