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Endomarketing no Banco Alfa : análise da aceitabilidade dos colaboradores pós implementação do Programa Beta

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Endomarketing no Banco Alfa : análise da aceitabilidade dos colaboradores pós implementação do Programa Beta

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Título Endomarketing no Banco Alfa : análise da aceitabilidade dos colaboradores pós implementação do Programa Beta
Autor Gonçalves, Ana Lúcia Sá Earp Franco
Orientador Petroll, Martin de La Martinière
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Endomarketing
Marketing bancario
Resumo Este Trabalho de Conclusão de Curso apresenta como tema "Endomarketing no Banco Alfa: Análise da aceitabilidade pós implementação do Programa Beta". Apresenta como problema o seguinte questionamento: Houve mudanças significativas em pró da qualidade de vida dos colaboradores após a implementação do programa Beta no Banco Alfa? Com base nesta problemática traçou-se o seguinte objetivo geral: Analisar o grau de satisfação e perspectiva dos colaboradores da agência investigada após a implementação do programa Beta. O Programa Beta é praticamente recém nascido, e teve que ser implementado aos poucos em cada estado. As agências bancárias em cada estado do Brasil possuem características diferentes com situações diferentes. Portanto, o programa foi bem aceito por uns e pouco por outros. Sua finalidade era única, melhorar o atendimento e aumentar o número de clientes. No entanto, muitos colaboradores tiveram que ser remanejados em vista de poder continuar recebendo o mesmo ordenado de função comissionada. Verificou-se através deste estudo de caso, de abordagem qualitativa que pouco mudou para o cliente interno. Muitos mostraram insatisfação com o trabalho e que após a implementação do programa, poucos colaboradores mudaram de cargo e que os programas de endomarketing do Banco Alfa não motivam seus colaboradores.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/77331
Arquivos Descrição Formato
000876532.pdf (344.2Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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