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dc.contributor.advisorBrodbeck, Angela Freitagpt_BR
dc.contributor.authorSiqueira Junior, Adir Alessiopt_BR
dc.date.accessioned2013-08-24T01:50:09Zpt_BR
dc.date.issued2011pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/77335pt_BR
dc.description.abstractO objetivo desse trabalho é verificar a qualidade das informações prestadas por um Sistema de Informações (SI) dentro de uma instituição financeira. A pesquisa tomará por base o conceito de qualidade baseada na satisfação percebida pelo consumidor do sistema, e para tanto emprega os conceitos preconizados pelo trabalho de Chin e Lee (2000) - para medir as expectativas a priori do consumidor, e pelo trabalho de Lima (2007) para medir a percepção da qualidade encontrada. A qualidade é mensurada por meio de uma pesquisa do tipo Survey, mediante aplicação de questionários ao público-alvo composto pela gerência média do setor operacional da instituição. O foco da pesquisa é a gerência média, pois é esta a que mais demanda rotineiramente as informações do Sistema de Informações, podendo portanto avaliar de forma mais conclusiva e fornecer mais opiniões com relação a melhorias. O questionário empregado foi adaptado para melhor adequação ao ambiente em que seria aplicado. Espera-se portanto, verificar até onde as informações prestadas pelo Sistema são as adequadas para a tomada de decisões e como melhorá-las para que se alcancem os objetivos dentro das estratégias do Conglomerado.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectSistema gerencialpt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subjectQualidade da informaçãopt_BR
dc.titleA qualidade da informação em um sistema gerenciador de serviçospt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.contributor.advisor-coSteffanello, Marinêspt_BR
dc.identifier.nrb000874230pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2011pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationGestão de Negócios Financeirospt_BR


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