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Liderança e motivação : “estudo de caso Central de Atendimento Telefônico do Banco Z”

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Liderança e motivação : “estudo de caso Central de Atendimento Telefônico do Banco Z”

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Título Liderança e motivação : “estudo de caso Central de Atendimento Telefônico do Banco Z”
Autor Monteiro, Carlo Enrique Bacchi
Orientador De Re, Cesar Augusto Tejera
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Diferencial competitivo
Recursos humanos
Teoria da motivação
Resumo As empresas estão em busca de um diferencial competitivo e de funcionários que respondam as demandas do mercado, com eficiência e eficácia. Com o intuito de atrair e reter melhores profissionais, tem se buscado compreender melhor o conceito de motivação no ambiente de trabalho, suas teorias e aplicabilidades nas organizações. Este trabalho consistirá em estudar as teorias da motivação dos três grandes estudiosos, Maslow, McGregor e Herzberg e verificar, através de estudo de caso explicativo, o grau de motivação de trabalhadores operacionais de uma Central de Atendimento telefônico de uma grande empresa do ramo financeiro, nesta pesquisa chamado de Banco Z), sobre o ponto de vista da Teoria holística-dinâmica, Teoria X e Y e Teoria dos dois fatores. A amostra será feita sob uma abordagem qualitativa entre os 380 funcionários do local, os mesmos escolhidos por conveniência de acesso. Pretende-se demonstrar o grau de concordância e identificação dos funcionários apesar da convergência dos pressupostos teóricos.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/77367
Arquivos Descrição Formato
000877725.pdf (975.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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