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Nível de satisfação dos clientes do segmento personalizado do Banco Alpha - Agência Alvorada

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Nível de satisfação dos clientes do segmento personalizado do Banco Alpha - Agência Alvorada

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Título Nível de satisfação dos clientes do segmento personalizado do Banco Alpha - Agência Alvorada
Autor Rapach Filho, Edegar Munari
Orientador Russo, Danielle Vargas
Co-orientador Petroll, Martin de La Martinière
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Cliente : Estudo de caso : Satisfação : Consumidor : Marketing
Marketing
Trabalho bancário
Resumo Este trabalho tem por objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes do segmento Personalizado da Agência Alvorada do Banco Alphal, propondo alternativas para melhoria na empresa. No capítulo introdutório, apresenta-se a situação problemática, definição dos objetivos, as justificativas e método de pesquisa utilizado. O segundo capítulo compõe-se do referencial teórico que dá a sustentação ao trabalho. Inicialmente, apresentam-se alguns conceitos sobre marketing, marketing de serviços e marketing de relacionamento comportamento do cliente e satisfação do consumidor. No terceiro capítulo, constam os detalhes referentes ao método científico que norteará este estudo. A estratégia adotada foi em duas etapas: a etapa de natureza qualitativa, em nível exploratório, e a etapa de natureza quantitativa, em nível descritivo, sendo que na etapa exploratória foram identificados os atributos que os entrevistados consideraram mais relevantes para a avaliação da satisfação e na etapa descritiva, ocorreu uma pesquisa para identificar os graus de satisfação dos clientes do segmento Personalizado da Agência Alvorada. O quarto capítulo destina-se apresentação dos resultados da pesquisa realizada e por fim são apresentadas as considerações finais, onde é sugerido e proposto ações de melhorias e comentado alguns pontos relevantes da pesquisa.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/77395
Arquivos Descrição Formato
000879312.pdf (623.2Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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