As ferramentas de comunicação de marketing utilizadas na venda de seguros de automóveis do Banco do Brasil
dc.contributor.advisor | Pinheiro, Ivan Antonio | pt_BR |
dc.contributor.author | Olinger, Fabricio Rogerio | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-08-28T01:48:45Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/77411 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente estudo procura identificar e analisar as ferramentas do composto promocional de marketing utilizadas pelo Banco do Brasil. A estrutura do trabalho inclui uma revisão teórica sobre os temas Marketing, Marketing de Serviços e Composto de Marketing em Serviços, seus conceitos e funções. Em seguida é analisado o mercado de seguros no Brasil, com os principais concorrentes e desenvolvida uma pesquisa das ferramentas de comunicação de marketing utilizadas pelo Banco do Brasil para a venda de seguro de automóveis. Para a realização deste trabalho, optou-se pela pesquisa qualitativa, através da utilização do estudo de caso. A coleta de dados foi feita através de entrevistas pessoais, bem como pesquisa bibliográfica, cujos dados foram analisados e agrupados por assunto. A análise dos resultados e a conclusão enumeram as ferramentas de comunicação utilizadas pela empresa e analisam sua contribuição para o alcance dos objetivos da empresa. Dentre os principais resultados desse estudo, destaca-se a necessidade da empresa de investir mais pesadamente em comunicação de marketing, principalmente no quesito vendas pessoais e capacitação e treinamento, além de aproveitar-se melhor o banco de dados do Banco do Brasil. Concluiu-se que a comunicação é adequada e eficiente, mas precisa ser melhor trabalhada, ou seja, é insuficiente. Nas recomendações, ressalta-se a necessidade de adaptação de algumas ferramentas de comunicação quando aplicadas aos seguros e de futuros estudos pertinentes ao tema. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Comunicação | pt_BR |
dc.subject | Seguros | pt_BR |
dc.subject | Serviços bancários | pt_BR |
dc.title | As ferramentas de comunicação de marketing utilizadas na venda de seguros de automóveis do Banco do Brasil | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000880236 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Gestão de Negócios Financeiros | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3515)