As ferramentas de comunicação de marketing utilizadas na venda de seguros de automóveis do Banco do Brasil

Abstract

O presente estudo procura identificar e analisar as ferramentas do composto promocional de marketing utilizadas pelo Banco do Brasil. A estrutura do trabalho inclui uma revisão teórica sobre os temas Marketing, Marketing de Serviços e Composto de Marketing em Serviços, seus conceitos e funções. Em seguida é analisado o mercado de seguros no Brasil, com os principais concorrentes e desenvolvida uma pesquisa das ferramentas de comunicação de marketing utilizadas pelo Banco do Brasil para a venda de seguro de automóveis. Para a realização deste trabalho, optou-se pela pesquisa qualitativa, através da utilização do estudo de caso. A coleta de dados foi feita através de entrevistas pessoais, bem como pesquisa bibliográfica, cujos dados foram analisados e agrupados por assunto. A análise dos resultados e a conclusão enumeram as ferramentas de comunicação utilizadas pela empresa e analisam sua contribuição para o alcance dos objetivos da empresa. Dentre os principais resultados desse estudo, destaca-se a necessidade da empresa de investir mais pesadamente em comunicação de marketing, principalmente no quesito vendas pessoais e capacitação e treinamento, além de aproveitar-se melhor o banco de dados do Banco do Brasil. Concluiu-se que a comunicação é adequada e eficiente, mas precisa ser melhor trabalhada, ou seja, é insuficiente. Nas recomendações, ressalta-se a necessidade de adaptação de algumas ferramentas de comunicação quando aplicadas aos seguros e de futuros estudos pertinentes ao tema.