Repositório Digital

A- A A+

Influência do sistema Internet Banking na gestão pública da Secretaria Muncipal da Fazenda de Porto Alegre

.

Influência do sistema Internet Banking na gestão pública da Secretaria Muncipal da Fazenda de Porto Alegre

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título Influência do sistema Internet Banking na gestão pública da Secretaria Muncipal da Fazenda de Porto Alegre
Autor Duflot, Cleide Mara
Orientador Klering, Luis Roque
Co-orientador Bossle, Marilia Bonzanini
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Gestão municipal
Internet
Serviços bancários
Resumo O estudo tem por objetivo identificar se o Sistema Internet Banking influenciou na forma de relacionamento dos gestores públicos municipais na Secretaria da Fazenda de Porto Alegre com as instituições financeiras, uma vez que o único meio de realizar transações bancárias foi, durante muitos anos, o caixa da agência. Esse panorama, contudo mudou completamente. Os bancos brasileiros colocaram a mais avançada tecnologia a serviço dos clientes, disponibilizando em um único ambiente, soluções financeiras, transações bancárias, informações e negócios desenvolvidos exclusivamente para o setor público. Tais mudanças trouxeram novos desafios á maquina pública com implicações para os usuários na adaptação aos serviços oferecidos e o resultado obtido com o processo. Desta forma, no sentido de manter trocas bem sucedidas, com o estudo procurou-se detectar possíveis falhas, gargalos ou riscos nos processos com vistas a demonstrar os mesmos, bem como contribuir para a sua melhoria e mitigação. É de interesse dos bancos proporcionarem ao cliente um atendimento que não só atenda às suas expectativas como, também, é um fator de fidelização e, portanto, de sustentabilidade de seus negócios. Com vistas, ao entendimento do tema proposto, buscou-se embasamento teórico nas áreas de marketing, tecnologia da informação no setor bancário e nas especificidades do poder público. Para tal, foi realizada uma pesquisa via entrevista pessoal, por conveniência com os 2 (dois) ordenadores de despesas da Secretaria Municipal da Fazenda de Porto Alegre , tendo como base um questionário semi-estruturado com 10 (dez), perguntas. O método adotado foi o Estudo de Caso único, possibilitando estudar processos e comportamentos em seu contexto real. Com base na pesquisa feita, confirma-se que a influência do uso do sistema internet banking para os gestores públicos da Secretaria Municipal da Fazenda foi positiva, na medida em que agrega valor ao resultado da equipe no controle e movimentação de caixa. Contudo, foram apontadas criticas e sugestões referentes à padronização das transações bancárias online comuns a todos os bancos, as quais têm gerado insatisfações, retrabalho e risco operacional.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/77412
Arquivos Descrição Formato
000877960.pdf (894.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.