O pós-marketing como fidelizador dos clientes sob a visão dos funcionários bancários
dc.contributor.advisor | Klering, Luis Roque | pt_BR |
dc.contributor.author | Dias, Gislene Brediks | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-08-29T01:47:06Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/77426 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho aborda a opinião dos funcionários/gerentes das agências nível 4(quatro) pertencentes a uma gerência regional do Paraná, com relação a dois fatores fortemente referenciados pelo marketing de relacionamento, que são o pós-marketing/pós-venda e a fidelização dos clientes. Um dos aspectos levados em consideração foi o histórico evolutivo do marketing na vida das pessoas e conseqüentemente dos clientes bancários, ou seja, o fato de que hoje o marketing é voltado para o cliente, recebendo o nome de marketing de relacionamento, por via do qual se busca proporcionar relacionamentos duradouros. Hoje a busca pelo relacionamento duradouro encontra dificuldade diante da forte concorrência e da pouca diferença existente entre os produtos bancários. Diante do exposto vislumbra-se que um dos diferenciais que pode auxiliar no processo de fidelização dos clientes bancários é o pós-marketing/pós-venda, pelo qual se atribui maior valorização do cliente. Com base nisto o objetivo deste trabalho foi a verificação da opinião dos funcionários do que é o pós-marketing, como e quando utilizá-lo, bem como verificar se acreditam ser possível a prática do pós-marketing na atual rotina de trabalho, se acreditam que o pós-marketing vai ao encontro da política mercadológica do banco, se é um diferencial frente aos demais bancos e se de fato pode ser fidelizador do cliente. O estudo foi realizado através de entrevistas em profundidade, onde os respondentes foram os gestores das agências nível 4 (quatro) de uma gerência regional do Paraná. Analisando os dados coletados pode-se concluir que os funcionários/gerentes têm conhecimento do que é o pós-marketing e de como e quando empregá-lo, porém a grande maioria não acha ser possível sua aplicação no cotidiano bancário, mesmo acreditando ser um diferencial fidelizador que vai ao encontro da política mercadológica do banco. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Fidelização | pt_BR |
dc.title | O pós-marketing como fidelizador dos clientes sob a visão dos funcionários bancários | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Bossle, Marilia Bonzanini | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000892779 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Gestão de Negócios Financeiros | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3515)