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Estudo sobre a mudança em processos bancários, com foco em tecnologias de uma instituição financeira

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Estudo sobre a mudança em processos bancários, com foco em tecnologias de uma instituição financeira

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Título Estudo sobre a mudança em processos bancários, com foco em tecnologias de uma instituição financeira
Autor Luz, Francine Luz da
Orientador Brodbeck, Angela Freitag
Co-orientador Steffanello, Marinês
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Gestão de processos
Processos bancários
Resumo O sistema bancário passou por diversas mudanças nas últimas décadas, sendo a implantação da tecnologia um diferencial que trouxe forte poder estratégico às empresas. Esta pesquisa surge com o objetivo de compreender mudanças, detectadas na prática operacional bancária, com o uso dos novos sistemas, com o auxílio da visão de funcionários de algumas agências do Rio Grande do Sul e Paraná, buscando analisá-las em função do atual contexto. Através de um estudo de caso, com o uso de um pesquisador participante, foram analisados processos da instituição através de conceitos da metodologia Business Process Management, buscando-se a partir desta análise o redesenho de novos processos com a participação dos profissionais de linha de frente da instituição, possibilitando melhor compreensão da lógica operacional. A pesquisa mostrou que existe um distanciamento entre as concepções dos gestores da instituição financeira, captadas em publicações do banco, e seus profissionais, que responderam a questionários. Mas, esta distância pode diminuir já que todos buscam o mesmo objetivo, a satisfação do cliente, e este condiz com as estratégias de negócio da organização.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/77439
Arquivos Descrição Formato
000892229.pdf (260.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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