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Proposição de um Balanced Scorecard em uma agência bancária com foco nos processos internos

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Proposição de um Balanced Scorecard em uma agência bancária com foco nos processos internos

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Título Proposição de um Balanced Scorecard em uma agência bancária com foco nos processos internos
Autor Santos, Jorge Luiz Lopes dos
Orientador Janissek-Muniz, Raquel
Co-orientador Sobragi, Cyro Gudolle
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Balanced scorecard
Processos internos
Resumo Em função de uma necessidade verificada nas reuniões realizadas em uma agência do Banco Jota, o presente trabalho propõe um Balanced Scorecard (BSC) com foco nos processos internos do setor de Pessoas Jurídicas (PJ) da mesma. Foi utilizado o método de Estudo de Casos com entrevistas semi-estruturadas com todos os integrantes do citado setor e da administração da agência e também, através da participação em reuniões com as mesmas pessoas. A relevância do estudo reside no fato de esperar-se que com o mesmo, os integrantes do referido setor possam atingir suas metas e objetivos profissionais de uma maneira mais eficiente, eficaz e sistematizada.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/77461
Arquivos Descrição Formato
000894556.pdf (689.9Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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