Proposição de um Balanced Scorecard em uma agência bancária com foco nos processos internos

Abstract

Em função de uma necessidade verificada nas reuniões realizadas em uma agência do Banco Jota, o presente trabalho propõe um Balanced Scorecard (BSC) com foco nos processos internos do setor de Pessoas Jurídicas (PJ) da mesma. Foi utilizado o método de Estudo de Casos com entrevistas semi-estruturadas com todos os integrantes do citado setor e da administração da agência e também, através da participação em reuniões com as mesmas pessoas. A relevância do estudo reside no fato de esperar-se que com o mesmo, os integrantes do referido setor possam atingir suas metas e objetivos profissionais de uma maneira mais eficiente, eficaz e sistematizada.