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Uma aplicação do Balanced Scorecard : avaliação do funcionamento da avaliação de desempenho bancário como ferramenta de gestão

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Uma aplicação do Balanced Scorecard : avaliação do funcionamento da avaliação de desempenho bancário como ferramenta de gestão

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Título Uma aplicação do Balanced Scorecard : avaliação do funcionamento da avaliação de desempenho bancário como ferramenta de gestão
Autor Gomes Junior, José Luiz
Orientador Brodbeck, Angela Freitag
Co-orientador Sobragi, Cyro Gudolle
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Balanced scorecard
Indicadores de desempenho
Resumo O presente trabalho tem como objetivo avaliar a implementação de um Balanced Scorecard junto ao Banco Alfa, através da análise de uma de suas agências. O Balanced Scorecard é um sistema de gestão empresarial desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, que traduz a estratégia da empresa em objetivos, metas e medidas de fácil entendimento, que buscam avaliar o desempenho através da utilização de indicadores, distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A avaliação das perspectivas é equilibrada e as mesmas são relacionadas entre si. Foi adotada como metodologia para este trabalho um estudo de caso junto aos funcionários, coletando-se os dados através da realização de entrevistas semi-estruturadas. O foco do trabalho é o de identificar a correta utilização, ou não, do Balanced Scorecard pelos funcionários do Banco Alfa após sua implementação, propondo melhorias.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/77462
Arquivos Descrição Formato
000894557.pdf (263.9Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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