Atuação dos bancos públicos no município de Rio Grande

Abstract

Os bancos públicos pouco têm se diferenciado dos bancos privados, no que se refere às suas relações com os municípios. Seu modelo de atuação centrado no objetivo de obter resultados em detrimento de sua função social desgasta suas imagens e reconhecimento. O presente trabalho procurou captar a percepção dos clientes de um banco público, sobre o papel que este deve desempenhar na comunidade em que está inserido. O trabalhou baseou-se no método do estudo de caso, onde foi analisado o relacionamento do município de Rio Grande com o banco público analisado, sob a ótica institucional e operacional. Foram apresentados quadros comparativos dos produtos bancários destinados ao setor público, investimentos efetuados pelas instituições financeiras públicas no município e relatos das ações de responsabilidade socioambiental, desenvolvimento regional sustentável e voluntariado. Também foram aplicados questionários aos segmentos representativos da administração pública municipal e da sociedade. A pesquisa qualitativa procurou obter a visão do município acerca da atuação do banco analisado, com enfoque especial para gestores municipais, e mediu o nível de satisfação dos entrevistados, com relação à atuação do referido banco. Por fim, foram propostas ações de revitalização do relacionamento do banco com o município, e o consequente incremento dos negócios, bem como ações visando a melhorar a satisfação do cliente município de Rio Grande.