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Diretrizes para melhorar a eficácia no desenvolvimento e implementação de padrões operacionais em processos construtivos

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Diretrizes para melhorar a eficácia no desenvolvimento e implementação de padrões operacionais em processos construtivos

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Título Diretrizes para melhorar a eficácia no desenvolvimento e implementação de padrões operacionais em processos construtivos
Outro título Directives to improve the efficacy in the development and implementation of standards in building processes
Autor Berr, Leticia Ramos
Orientador Formoso, Carlos Torres
Data 2007
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Curso de Engenharia Civil.
Assunto Construção civil : Empresas : Padronização
[en] Civil construction
[en] Quality
[en] Standardization
Resumo Nas últimas décadas, as empresas do setor da construção civil têm buscado a certificação em sistemas de gestão da qualidade, principalmente por exigências de agentes contratantes e financiadores. Entretanto, apesar do elevado número de empresas certificadas, faltam evidências de que estas têm conseguido implementar efetivamente a padronização de seus processos e assim reduzir os problemas relacionados à qualidade do produto. Resultados preliminares do Projeto Sistema de Indicadores de Desempenho para Benchmarking na Construção Civil (SISIND-NET), desenvolvido pelo Núcleo Orientado para a Inovação da Edificação (NORIE) na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), indicam estas dificuldades de implementação por parte das empresas. O presente trabalho tem o objetivo de propor diretrizes para o desenvolvimento e a implementação de padrões operacionais de processos construtivos em obras civis. O estudo foi dividido em duas etapas, a participação da autora no projeto SISIND-NET e a realização de um estudo de caso. Foi realizada uma revisão da literatura sobre os conceitos de padrão, além de considerações sobre a implementação de padrões. As atividades do projeto SISIND-NET possibilitaram a análise de dados obtidos de um grupo de empresas envolvidas no Clube de Benchmarking sobre os problemas de qualidade nas obras. O estudo de caso ocorreu em uma empresa construtora atuante na região metropolitana de Porto Alegre, no Estado do Rio Grande do Sul e foi dividido em três etapas: estudo do processo de impermeabilização, diagnóstico complementar e estudo do processo de estruturas metálicas. Durante estas etapas foram identificadas as dificuldades de implementação de padrões operacionais a partir dos seguintes fatores: (a) investigação dos problemas recorrentes na execução dos processos operacionais padronizados, (b) mobilização de dois grupos de pessoas na revisão de padrões operacionais e seu planejamento para ações de melhoria; e (c) implementação do padrão operacional do processo de impermeabilização. Como resultado principal identificou-se a importância de uma visão mais ampla, considerando os processos que antecedem à obra, tais como orçamento e contratação do fornecedor, até a execução dos serviços para que o desenvolvimento e a implementação dos padrões operacionais ocorra com eficácia.
Abstract In the last few decades, the companies in the construction sector started to implement quality management systems due to the requirements of clients and financial agents. Despite the growing number of certified companies, there are no evidences that these companies acquired an effective improvement of the standardization of its processes and thus achieved to reduce the problems related to the product quality. Indeed, this discrepant scenario is indicated by the preliminary results of the Project System of Pointers of Performance for Benchmarking in Civil Construction (SISIND-NET), developed by the Nucleus guided for the Innovation of Building (NORIE) in the Federal University of the Rio Grande do Sul (UFRGS). Therefore, the objective of this work is to propose some guidelines for the development and the implementation of operational standards for building processes in civil construction. It contains a bibliographical revision, a relate of the participation in the SISIND-NET project and a case study presentation. The revision of literature focused the concepts of standard, standardization, and considerations concerning the implementation of standards. The activities in the SISIND-NET project enabled the acquisition and the analysis of some building companies data, those belonging to the Club of Benchmarking, an activity of the project which intention is to measure the performance of their associates. The case study was conducted in a building company operating in Porto Alegre and was composed of three stages: a study of the waterproofing building process, a complementary diagnosis, and a study of the metallic structures process. During these stages, the difficulties of implementing the operational standards were identified through the following procedures: (a) the analysis of the recurrent problems in the execution of the standardized operational processes, (b) the mobilization of two groups of people to proceed a review of the operational standards and to plan the actions to improve them, (c) the implementation of the operational standards of the waterproofing building process. The main outcome of this study is to recognize the importance of a broad vision of the whole building process, including not only the stages where the standardization really occurs, but also the stages that take place in the headquarters of the company, as the budget and the contract act.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/78274
Arquivos Descrição Formato
000650480.pdf (1.336Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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