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Melhoria de processos : um estudo de caso aplicado em um órgão da administração pública municipal

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Melhoria de processos : um estudo de caso aplicado em um órgão da administração pública municipal

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Título Melhoria de processos : um estudo de caso aplicado em um órgão da administração pública municipal
Autor Santos, Sonise Ferreira Müller dos
Orientador Bandeira, Denise Lindstrom
Data 2012
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Administração estratégica
Bolsa de valores : Brasil
Estudo de caso : Administracao
Processos de trabalho
Qualidade : Produtividade
Resumo Esta pesquisa trata de um estudo de caso aplicado em um órgão da Administração Pública Municipal, onde é analisado um processo produtivo específico, para o qual se deseja a obtenção de um melhoramento de desempenho. Para consecução dos objetivos esperados, foram utilizadas como base as proposições teóricas e ferramentas de diagnóstico referentes a melhorias de processos. Por meio da estratificação do problema central diagnosticado, este estudo encontrou as causas raízes para o problema, bem como realizou a proposição de melhorias para cada um dos pontos falhos identificados. Espera-se que estas ações possam ser implementadas na prática, no intuito de representar medidas efetivas para gerar um ganho de produtividade ao processo estudado.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/78317
Arquivos Descrição Formato
000892016.pdf (2.145Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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