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As ferramentas de transmissão do conhecimento no segmento alta renda de um banco brasileiro

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As ferramentas de transmissão do conhecimento no segmento alta renda de um banco brasileiro

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Título As ferramentas de transmissão do conhecimento no segmento alta renda de um banco brasileiro
Autor Bastiani, Valdecir Marco de
Orientador Janissek-Muniz, Raquel
Co-orientador Stefanello, Marinês
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Capital humano
Capital intelectual
Gestão do conhecimento
Resumo A Gestão do Conhecimento tem se constituído nos últimos anos em uma ferramenta gerencial essencial para as organizações que desejam se diferenciar no mercado onde atuam, possibilitando a agregação de valor aos produtos e serviços oferecidos ao seu público consumidor e potencial, gerando desta forma vantagem competitiva através da administração da informação. Em oposição às teorias clássicas da administração o foco da Gestão do Conhecimento baseia-se no gerenciamento do capital intelectual e do capital humano. O objetivo é disponibilizar para a organização o conhecimento que seus funcionários acumulam em sua vivência profissional, mantendo o foco no negócio, o posicionamento estratégico da empresa e valorizando o trabalhador, através de um conjunto de processos e técnicas para a criação, disseminação, armazenamento e utilização do conhecimento. Desta forma, o presente trabalho buscou, por meio do estudo do referencial teórico existente sobre o tema, bem como pela aplicação de pesquisa survey, analisar e identificar as ferramentas de Gestão do Conhecimento consideradas mais eficazes pelos funcionários das agências alta renda de um banco brasileiro, em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, denominadas neste estudo de Banco Beta, como também suas perspectivas em relação às possiblidades de ascensão profissional, vinculadas à ampliação dos conhecimentos adquiridos pelos instrumentos de transmissão de conhecimento existentes na organização. Foi observado pelo resultado da pesquisa aplicada, que as ferramentas de transmissão de conhecimento do Banco Beta atendem às expectativas tanto da organização quanto de seus funcionários, em relação à ascensão profissional como também na transmissão dos conhecimentos organizacionais.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/78325
Arquivos Descrição Formato
000874883.pdf (565.9Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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