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Assistência técnica ao cliente: descrição das etapas do procedimento na construção civil

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Assistência técnica ao cliente: descrição das etapas do procedimento na construção civil

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Título Assistência técnica ao cliente: descrição das etapas do procedimento na construção civil
Autor Laste, Felipe
Orientador Bonin, Luis Carlos
Data 2012
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Curso de Engenharia Civil.
Assunto Engenharia civil
Resumo No subsetor de edificações da construção civil, após o boom imobiliário que se vive, pode-se ter a impressão de que as obras estão sendo concluídas, muitas vezes, às pressas e costuma-se citar em carência de mão de obra qualificada. Isto coloca em dúvida a qualidade dos imóveis entregues aos clientes e já se percebe aumento nas solicitações para realização de reparos pós-obra. A forma como as empresas lidam com a assistência técnica antes e após a entrega dos imóveis aos clientes é um fator determinante da longevidade da empresa no mercado. Este trabalho discute os procedimentos de assistência técnica ao cliente do subsetor de edificações da construção civil. O estudo baseia-se em pesquisa bibliográfica e documental. Procurou-se descrever as etapas da assistência técnica, visto que, no subsetor de edificações da construção civil, falhas, retrabalhos e vícios construtivos são assuntos ainda pouco discutidos, mesmo sendo recorrentes em todas as obras. A partir da revisão da literatura, é apresentada a visão de alguns autores sobre a forma como os procedimentos podem ser abordados. A seguir, são expostos aspectos gerais sobre a assistência técnica, noções sobre gestão da qualidade, legislação pertinente, responsabilidades e garantias na construção civil. Na pesquisa documental, buscou-se verificar como a assistência técnica é aplicada na prática. Assim, em três empresas que aceitaram colaborar com o trabalho, foram obtidos exemplos de procedimentos adotados e estruturação departamental. Após, comparou-se o que é apresentado na bibliografia com o que foi visto, na prática, nas empresas estudadas.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/79770
Arquivos Descrição Formato
000896854.pdf (1.216Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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