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Consultor externo da Unidade de Negócio Orientação ao Crédito do SEBRAE/RS : perfil desejado e perfil praticado

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Consultor externo da Unidade de Negócio Orientação ao Crédito do SEBRAE/RS : perfil desejado e perfil praticado

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Título Consultor externo da Unidade de Negócio Orientação ao Crédito do SEBRAE/RS : perfil desejado e perfil praticado
Autor Barcellos, Denise Regina dos Santos
Orientador Grisci, Carmem Ligia Iochins
Data 2002
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Assunto Consultoria empresarial
Gestão de pessoas
Perfil profissional
Prestação de serviços
Recursos humanos
SEBRAE.
Resumo Este estudo tem por objetivo identificar o perfil dos consultores externos que atuam sistematicamente na Unidade de Negócio Orientação ao Crédito do SEBRAE/RS, e compara-lo com o perfil desejado pela mesma Unidade. Trata-se de uma pesquisa descritiva que visa identificar quais são as características essenciais e os requisitos necessários do consultor externo da Unidade de Negocio Orientação ao Crédito, acerca dessas atividades prestadas pelo SEBRAE/RS. Os dados foram coletados através dos questionários aplicativos do software Banco de Talentos, utilizado pelo SEBRAE/RS, entrevistas individuais e fontes documentais. Os resultados da pesquisa indicam pouca identificação entre o perfil praticado e o perfil desejado do consultor externo da Unidade de Negocio Orientação ao Crédito do SEBRAE/RS. Do modo como se apresenta, o perfil praticado desses consultores este longe de garantir que os serviços prestados em orientação ao crédito pelo SEBRAE/RS estejam adequados as necessidades e satisfação dos seus clientes.
Abstract This study has the purpose of identifying the profile of the external consultants that work systematically at the SEBRAE/RS Credit Advising Business Unit and compare it to this Unit's aimed profile. This is a descriptive research that aims at identifying the essential characteristics and the necessary requirements of the Credit Advising Business Unit external consultant, according to the description of these activities rendered by SEBRAE/RS. All the data were collected through application questionnaires from the Talents Databank software used by SEBRAE/RS, individual interviews and documental sources. The research results indicate little identification between the practiced and the aimed profile of the SEBRAE/RS Credit Advising Business Unit external consultant. As it is actually presented, the profile practiced by these consultants is far from assuring that the services rendered on credit advising by SEBRAE/RS are adequate to their customers' needs and satisfaction.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/79896
Arquivos Descrição Formato
000327881.pdf (17.11Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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