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Análise da satisfação dos usuários finais de um sistema de informação gerencial de um banco de varejo

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Análise da satisfação dos usuários finais de um sistema de informação gerencial de um banco de varejo

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Título Análise da satisfação dos usuários finais de um sistema de informação gerencial de um banco de varejo
Autor Jaworowski, Roger
Orientador Brodbeck, Angela Freitag
Co-orientador Sobragi, Cyro Gudolle
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Sistema de informação gerencial
Usuario final : Sistemas de informacao : Decisao : Automacao
Resumo Para que a rede de Agências de um grande Banco de Varejo funcione de forma harmônica, é preciso que alguns “direcionamentos” sejam estabelecidos. Estes direcionadores emanam dos documentos estratégicos da Empresa e chegam até as Agências por meio de um Sistema de Gestão Estratégica do Desempenho o ACORDO DE METAS e de um Sistema de Informação Gerencial auxiliar chamado SIGBETA. O presente trabalho tem como objetivo analisar a satisfação dos usuários finais deste Sistema de Informação Gerencial, em um grande Banco de Varejo, no Estado do Rio Grande do Sul. O referencial teórico utilizado aborda os Sistemas de Informação, os Tipos de Sistema de Informação, o SIGBETA, o conceito de Usuário Final, o Perfil de Usuário de um Sistema de Informação, a Importância da Verificação da Satisfação do Usuário Final, os Fatores de Insatisfação do Usuário e por fim O Modelo Delone & McLean de Sucesso de um Sistema de Informação. A pesquisa terá caráter descritivo e exploratório e utilizará o método survey. Buscará identificar: (1) as diferenças de percepção dos usuários sobre o SIGBETA; (2) o grau de satisfação dos usuários finais com o sistema. A coleta dos dados se dará por meio de questionários auto-aplicáveis, enviados, preferencialmente, por meio eletrônicos. Será utilizada uma amostra composta pelos funcionários das Agências de Varejo do Banco lotados no Estado do Rio Grande do Sul, de diferentes níveis hierárquicos.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/80673
Arquivos Descrição Formato
000900068.pdf (633.8Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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