Repositório Digital

A- A A+

Percepção dos gerentes de relacionamento de uma instituição financeira sobre o sistema de CRM

.

Percepção dos gerentes de relacionamento de uma instituição financeira sobre o sistema de CRM

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título Percepção dos gerentes de relacionamento de uma instituição financeira sobre o sistema de CRM
Autor Kuhn, Róger
Orientador Brodbeck, Angela Freitag
Co-orientador Steffanello, Marinês
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Instituição financeira
Marketing de relacionamento
Sistemas de informação
Resumo Esta pesquisa visa apresentar a percepção dos Gerentes de Relacionamento de uma instituição financeira em uma agência bancária de Porto Alegre com relação ao sistema de CRM, recentemente instalado no Banco, no que tange as vendas. O desenvolvimento de um sistema de CRM é importante para o desenvolvimento, através de interações passadas, abordagens e ofertas de produtos a clientes. Ao longo deste trabalho foi buscado conhecimento teórico dos principais conceitos de Marketing de Relacionamento, sistemas de informações e CRM, com o objetivo de embasar a análise da pesquisa que foi realizada junto aos Gerentes de Relacionamento de uma instituição financeira. O método utilizado na pesquisa foi um estudo de caso, com aplicação de um instrumento de pesquisa com questões abertas e fechadas a vinte funcionários. Os pontos principais dos resultados mostraram que o sistema de CRM do banco estudado necessita de alguns ajustes, mas vem contribuindo as vendas dos funcionários.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/80674
Arquivos Descrição Formato
000900071.pdf (359.7Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.