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Fatores que motivam os funcionários do Banco “X” a buscar capacitação profissional

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Fatores que motivam os funcionários do Banco “X” a buscar capacitação profissional

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Título Fatores que motivam os funcionários do Banco “X” a buscar capacitação profissional
Autor Ukuma, Walter Tetsuya
Orientador De Re, Cesar Augusto Tejera
Co-orientador Gudolle, Lucas Socoloski
Data 2011
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros.
Assunto Capacitação profissional
Gestão de pessoas
Motivação : Trabalho
Trabalho bancário
[en] Motivation
[en] People management processes
[en] Training
Resumo Para que as empresas mantenham-se competitivas no mercado onde o desenvolvimento e as inovações tecnológicas são constantes e produtos similares são logo produzidos pelos concorrentes, é fundamental o investimento na capacitação dos colaboradores. Isso permite agregar um diferencial competitivo para os produtos/serviços oferecidos, uma vez que o atendimento diferenciado prestado por funcionários mais capacitados pode ser fator determinante para a conquista dos clientes. Sendo assim várias empresas oferecem cursos de capacitação a seus funcionários, incentivando-os a se desenvolver e adquirir novos conhecimentos. Mas é necessário que esses funcionários também estejam motivados para a busca de seu desenvolvimento profissional e pessoal de forma continuada. O presente trabalho teve como objetivo identificar os motivos que levam os funcionários do Banco “X” a buscar capacitação através dos cursos oferecidos pela instituição financeira. Para o desenvolvimento deste trabalho realizou-se uma pesquisa descritiva com a metodologia de estudo de caso, através de questionários encaminhados a funcionários do Banco “X” que participam do Curso de Especialização - Gestão de Negócios Financeiros da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) - 2009/2011. Através da análise dos dados coletados verificou-se que a possibilidade de desenvolvimento/capacitação profissional e pessoal e a perspectiva de ascensão profissional são os principais fatores que motivam os funcionários a buscar capacitação através da participação nos cursos oferecidos pela instituição financeira. No presente trabalho foi possível a identificação dos fatores considerados como motivacionais, gerando subsídios para que a empresa possa analisar e compreender os fatores considerados pelos funcionários pesquisados.
Abstract For the companies to remain competitive in a market where the development and technological innovations are constant, and similar products are immediately produced by competitors, it is essential to invest in training employees. This allows to add a differential advantage for products / services offered, as the distinguished service rendered by more qualified employees can be a decisive factor in acquiring new customers. So many companies provide training courses for their employees, encouraging them to develop and acquire new knowledge. But it is also necessary that these employees are motivated to search for its development continuously. The present work is intended to identify the reasons that causes the employees of the Bank "X" to seek training through courses offered by the financial institution. For the development of this work was carried out with a descriptive case study methodology, through questionnaires sent to officials of the Bank that participate in the specialization Course - Business Financial Management, in the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS) 2009/2011. Through the analysis of the data collected was verified that the possibility of professional and personal qualification/development and the perspective of career advancement are the main factors that motivate employees to seek training through participation in courses offered by the financial institution. In this work was possible to investigate factors considered as motivational, generating subsidies for the company to analyze and understand the factors considered by the employees surveyed.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/80774
Arquivos Descrição Formato
000901742.pdf (320.8Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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