Concepcao e desenvolvimento de um sistema de apoio a decisao(sad) e verificacao de seu impacto na reducao das dificuldades do decisor : um delineamento experimental em laboratorio

Abstract

Todas as organizações, quando vistas como um sistema complexo, possuem como uma das suas características o processo de tomada de decisão que é exercido indistintamente por todos os indivíduos, variando na frequência e abrangência, conforme a sua função. Este processo acontece nos três níveis administrativos (operacional, tático e estratégico), e os indivíduos que desempenham as funções de gerentes, o exercitam com maior frequência e abrangência. Para auxiliar o tomador de decisão, diversos modelos decisórios e ferramentas de auxilio tem sido propostas. Neste trabalho foi concebido e desenvolvido um sistema de apoio a decisão (SAD) para auxiliar o processo de tomada de decisão dentro de uma indústria. Este sistema recebeu o nome de Sistema de Apoio a Decisão Industrial (SADI), e tem como objetivo auxiliar o decisor a estabelecer cenários futuros da indústris, considerando um conjunto de variáveis, por meio de formulações 16gicomatematicas. Um experimento em laboratório foi desenvolvido para verificar o impacto do SADI na redução das dificuldades do decisor durante o processo decisório, o que exigiu a formalização de um método de avaliação e a elaboração e aplicação de um conjunto de ferramentas. Os resultados do experimento comprovaram que o SADI, com características especificas, contribui para a diminuição das dificuldades do decisor durante o processo decisório. Este experimento também foi utilizado para validar os instrumentos e o método de avaliação aqui formalizados. Acredita-se que este trabalho possa contribuir para o estudo do processo decisório e para o estudo do impacto de sistemas de apoio a decisão (SAD) neste processo, principalmente nos níveis tático e estratégico.

Every organization, when seen as a complex system, has the decisionmaking process as one of its characteristics, with every individual taking part in such a process, with variations in both frequency and scope according to his/her function. The decision-making process occurs at the three managerial levels (strategic, tactic and operational) and the managers do it much more frequently. Several decision models and support systems have been developed to help the decision-maker. In this study a decision support system (DSS) has been conceived and developed to facilitate an industry decision-making process. This system has been dubbed "Industrial Decision Support System (IDSS)" and its aim is to help the decision-maker in establishing future scenarios for the industry taking into account a set of variables manipulated via logic-mathematic formulations. The impact of the DSS in reducing the decision-maker's difficulties along the decision-making process has been tested in laboratory conditions; this has required the formalization of an evaluation method as well as the establishment and application of a specific set of tools. The results have corroborated that the IDSS, with its specific characteristics, has indeed diminished the decision-making difficulties along the decision-making process. This test has also been used to validate the formalized instruments and evaluation method. It is assumed that this work might contribute to the study of decision-making processes as well as of the decision support systems (DSS) impact on such processes, mainly those which occur at the tactical and strategic levels.