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Previsão de demanda : uma aplicação dos modelos Box-Jenkins na área de assistência técnica de computadores pessoais

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Previsão de demanda : uma aplicação dos modelos Box-Jenkins na área de assistência técnica de computadores pessoais

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Título Previsão de demanda : uma aplicação dos modelos Box-Jenkins na área de assistência técnica de computadores pessoais
Autor Werner, Liane
Ribeiro, Jose Luis Duarte
Abstract A previsão de demanda é uma atividade importante para auxiliar na determinação dos recursos necessários para a empresa. Neste artigo, a metodologia de Box-Jenkins foi utilizada para analisar dados históricos de uma empresa de assistência técnica de computadores pessoais e obter previsões do número de atendimentos. A empresa estudada apresenta três tipos de clientes diferenciados: contratos, garantia e avulsos. Como cada segmento de clientes tem suas peculiaridades, a previsão de demanda foi direcionada a cada tipo, buscando representar o comportamento de tendência e a sazonalidade por meio dos modelos de Box-Jenkins. A obtenção dos modelos mais adequados foi baseada na análise de gráficos e em testes estatísticos próprios da metodologia, os quais subsidiaram a decisão de adotar o modelo AR(1) para prever o número de atendimentos dos clientes tipo contrato, o modelo ARIMA(2,1,0) para os clientes tipo garantia e um modelo sazonal SARIMA(0,1,0)(0,1,1)12 para os clientes tipo avulsos.
Contido em Gestão e produção. São Carlos, SP. Vol. 10, no. 1 (abr. 2003), p. 47-67
Assunto Assistência técnica
Computadores pessoais
Modelos Box-Jenkins
Origem Nacional
Tipo Artigo de periódico
URI http://hdl.handle.net/10183/88038
Arquivos Descrição Formato
000370900.pdf (716.9Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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