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"Para os NETs é agora": possibilidades e limites da NET Serviços nas redes sociais digitais

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"Para os NETs é agora": possibilidades e limites da NET Serviços nas redes sociais digitais

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Título "Para os NETs é agora": possibilidades e limites da NET Serviços nas redes sociais digitais
Autor Costa, Débora Fraga
Orientador Rudnicki, Carlise Porto Schneider
Data 2013
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação. Curso de Comunicação Social: Habilitação em Relações Públicas.
Assunto Comunicação organizacional
Redes sociais
Resumo Esta pesquisa tem como objetivo analisar a comunicação organizacional da NET Serviços no ambiente digital, buscando entender se essa interação ocorre de forma positiva para a imagem da organização. Também são discutidos temas como a comunicação organizacional, o planejamento estratégico, o relacionamento com os stakeholders, a imagem-conceito e a contribuição, a partir de seus limites e possibilidades, das redes sociais digitais para a comunicação organizacional estratégia. Como metodologia optou-se pela revisão bibliográfica, pesquisa documental e análise de conteúdo (AC) sob a perspectiva de Bardin (2002). Para alcançar os objetivos dessa pesquisa foram analisadas três postagens institucionais, bem como as respostas publicadas pelos usuários. As postagens foram coletadas da fan page da NET, na rede social digital facebook, no período de janeiro a julho de 2013. Após a pesquisa, constataram-se divergências entre o que é exposto no site institucional da NET Serviços (através da missão, dos valores e das diretrizes organizacionais) e a prática de interação com seus clientes. Estas divergências são observadas quando a reação/percepção que os usuários expõem nas redes sociais digitais, no que tange à atuação da empresa, se expressa em frequentes reclamações. Ao final da pesquisa constatou-se que não há uma gestão eficaz da fan page no facebook.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/88879
Arquivos Descrição Formato
000912782.pdf (1.423Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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