"Para os NETs é agora": possibilidades e limites da NET Serviços nas redes sociais digitais

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo analisar a comunicação organizacional da NET Serviços no ambiente digital, buscando entender se essa interação ocorre de forma positiva para a imagem da organização. Também são discutidos temas como a comunicação organizacional, o planejamento estratégico, o relacionamento com os stakeholders, a imagem-conceito e a contribuição, a partir de seus limites e possibilidades, das redes sociais digitais para a comunicação organizacional estratégia. Como metodologia optou-se pela revisão bibliográfica, pesquisa documental e análise de conteúdo (AC) sob a perspectiva de Bardin (2002). Para alcançar os objetivos dessa pesquisa foram analisadas três postagens institucionais, bem como as respostas publicadas pelos usuários. As postagens foram coletadas da fan page da NET, na rede social digital facebook, no período de janeiro a julho de 2013. Após a pesquisa, constataram-se divergências entre o que é exposto no site institucional da NET Serviços (através da missão, dos valores e das diretrizes organizacionais) e a prática de interação com seus clientes. Estas divergências são observadas quando a reação/percepção que os usuários expõem nas redes sociais digitais, no que tange à atuação da empresa, se expressa em frequentes reclamações. Ao final da pesquisa constatou-se que não há uma gestão eficaz da fan page no facebook.