Consumo colaborativo em Porto Alegre : percepções dos usuários quanto ao serviço de compartilhamento de bicicletas Bike POA

Abstract

O estudo a seguir apresenta uma pesquisa sobre a utilização do serviço de compartilhamento de bicicletas denominado Bike Poa, com o objetivo principal de identificar as percepções dos usuários referentes ao serviço. A fim de compreender outros tópicos relacionados, o trabalho também aborda as diferentes maneiras com que os usuários utilizam o Bike Poa, os principais fatores que motivam seu uso, o que os usuários aprovam e desaprovam no serviço e como essa iniciativa de consumo colaborativo foi recebida na cidade de Porto Alegre. O estudo conta com um referencial teórico alinhado a proposta, trazendo conceitos referentes à temática do consumo colaborativo, compartilhamento de bicicletas, comportamento do consumidor e oferta de serviços. A coleta de dados se deu nos meses de setembro e outubro de 2013, através da realização de entrevistas em profundidade com dez usuários, bem como entrevistas que ocorreram nas imediações das estações do Bike Poa com outros 40 usuários que estavam fazendo uso das bicicletas no momento. Através da transcrição e análise das verbalizações, foram obtidas as percepções dos usuários a cerca do serviço de compartilhamento e quais são as vantagens e desvantagens que percebem no seu uso. No estudo também foram descritos os hábitos de uso de meios de transporte na cidade, o uso da bicicleta e os fatores culturais associados a essa temática, assim como a infraestrutura existente na cidade. Por fim foram feitas recomendações que visam estimular o uso do serviço de compartilhamento de bicicletas na cidade, assim como o uso da bicicleta em geral.