Repositório Digital

A- A A+

Análise das práticas de gestão do conhecimento no modelo de CSC : um estudo de caso em empresa do ramo de varejo

.

Análise das práticas de gestão do conhecimento no modelo de CSC : um estudo de caso em empresa do ramo de varejo

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título Análise das práticas de gestão do conhecimento no modelo de CSC : um estudo de caso em empresa do ramo de varejo
Autor Holzhey, Luciana Lehmann
Orientador Janissek-Muniz, Raquel
Data 2013
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Gestão da informação
Gestão do conhecimento
Resumo Diante de todas as atividades contempladas no Centro de Serviços Compartilhados, as práticas de Gestão do Conhecimento é uma delas. Este gerenciamento é cercado de dois principais atributos: as informações que são geradas durante a operação da companhia e a preocupação com o controle do conhecimento. Sob este aspecto, a Gestão do Conhecimento no CSC possui muitos fatores que implicam a dificuldade no gerenciamento. A operação da empresa é muito dinâmica, os conhecimentos gerados são a todo o momento e o tempo para a atenção a tornar este conhecimento em ativo para a empresa é escasso. Por isso o objetivo deste trabalho é buscar, entender e analisar a aplicabilidade das práticas da Gestão do Conhecimento juntamente com o CSC no setor do Varejo. Consideramos o ambiente de trabalho dos funcionários, as atividades gerenciais do CSC, os serviços da área de Gestão de Serviços, que acompanha e armazena a Gestão do Conhecimento do CSC. Por ser um estudo de caso de natureza exploratória e qualitativa, a coleta de dados foi feita por meio de entrevistas semiestruturadas, observação participativa e diversos documentos físicos. Desta forma os resultados deste trabalho permitiram a visibilidade de um panorama no uso do conhecimento pelos funcionários e clientes internos de forma a compreender a importância da Gestão do Conhecimento neste contexto do CSC.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/97134
Arquivos Descrição Formato
000918936.pdf (1.830Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.