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Estudo sobre a satisfação dos clientes da Loja Closet

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Estudo sobre a satisfação dos clientes da Loja Closet

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Título Estudo sobre a satisfação dos clientes da Loja Closet
Autor Schlender, Heitor Eduardo
Orientador Fioriolli, Jose Carlos
Data 2013
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Consumidor
Pesquisa de satisfação
Resumo O presente estudo trata de uma pesquisa de satisfação realizada junto aos clientes da loja de vestuário feminino Closet e utiliza a Janela do Cliente como principal ferramenta de análise. A partir dos dados secundários levantados do setor, realizou-se entrevista com os proprietários da loja, entrevistas em profundidade com alguns clientes e, em seguida, aplicou-se um questionário estruturado que buscou mensurar o grau de importância e satisfação dos clientes. Foram feitas análises que contaram com modelos estatísticos e, por fim, concluiu-se o estudo com sugestões à gestão da loja Closet.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/97136
Arquivos Descrição Formato
000918634.pdf (1.076Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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