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Modelagem da satisfação e identificação dos atributos de qualidade para academias de ginástica

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Modelagem da satisfação e identificação dos atributos de qualidade para academias de ginástica

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Título Modelagem da satisfação e identificação dos atributos de qualidade para academias de ginástica
Autor Duarte, Marcelo Richter
Orientador Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo
Data 2013
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Curso de Engenharia de Produção.
Assunto Engenharia de producao
Resumo Este artigo apresenta um modelo de relacionamento entre os determinantes de satisfação para usuários de serviços de academia de ginástica e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida pelos clientes deste serviço. Para isto foram aplicadas duas pesquisas com usuários freqüentadores de academias de ginástica e, através delas, foi elaborado o modelo de relacionamento dos determinantes de satisfação utilizando a modelagem robusta para satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos de qualidade percebida através da Estrutura Geral de analise de atributos e dimensões de qualidade para os clientes do serviço pesquisado. Este estudo serve de apoio na tomada de decisão para os gestores deste setor que buscam o aprimoramento da qualidade do serviço prestado e o aumento da satisfação dos seus clientes.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/97347
Arquivos Descrição Formato
000919801.pdf (993.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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