Aplicação do método de custeio TDABC em uma empresa de prestação de serviços para a avaliação da rentabilidade de clientes

Abstract

Buscando maximizar seus resultados, as empresas passaram a ter como o foco a retenção e rentabilidade de seus clientes. Neste contexto, uma informação importante a ser identificada é o comportamento dos clientes e como este incorre em custos na prestação do serviço. A análise da rentabilidade dos clientes (CPA) apoia não apenas a preservação de clientes rentáveis, como a tomada de decisões que determinam a competitividade empresarial. O Time-driven Activity-Based costing (TDABC) é um método de custeio que permite destacar esta rentabilidade de clientes de diferentes perfis de comportamento. Este trabalho propõe a aplicação do TDABC para a identificação da rentabilidade do serviço de Teceirização da Manutenção (TGM) de uma empresa de gestão de frotas. Através da curva de rentabilidade cumulativa foi possível identificar um baixo grau de vulnerabilidade e dependência da base de clientes de TGM. Identificou-se também um alto custo de excesso de capacidade e algumas oportunidades de incremento de rentabilidade através de uma precificação que varie de acordo com o perfil do cliente.