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Aplicação de um método de QFD adaptado às empresas de pequeno porte de serviços

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Aplicação de um método de QFD adaptado às empresas de pequeno porte de serviços

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Título Aplicação de um método de QFD adaptado às empresas de pequeno porte de serviços
Autor Vieira, João Francisco da Fontoura
Orientador Ribeiro, Jose Luis Duarte
Data 2011
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Curso de Engenharia de Produção.
Assunto Engenharia de producao
Resumo O presente trabalho apresenta um método adaptado de QFD para pequenas empresas de serviços, o qual foi proposto com o objetivo de potencializar a aplicação em empresas com essas características. Para tanto, foram feitas simplificações na metodologia original embasadas na literatura e no conhecimento prático dos autores. O método foi aplicado em uma clínica de ortodontia com o objetivo de realizar um planejamento da qualidade para a mesma baseado nas necessidades de seus clientes, permitindo, através disso, testar a proposta e identificar possíveis melhorias. Após a aplicação, puderam-se verificar quais eram as qualidades demandadas, as características de qualidade, os procedimentos e os recursos prioritários da empresa, bem como propor ações visando atender os anseios dos clientes da clínica de ortodontia. Verificaram-se, também, pontos críticos na implementação do método e as principais diferenças referentes à utilização do QFD em empresas de pequeno e grande porte.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/97362
Arquivos Descrição Formato
000919614.pdf (344.2Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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