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dc.contributor.advisorEcheveste, Marcia Elisa Soarespt_BR
dc.contributor.authorTavares, Aline Machadopt_BR
dc.date.accessioned2014-07-10T02:05:21Zpt_BR
dc.date.issued2013pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/97391pt_BR
dc.description.abstractEste trabalho apresenta um estudo de caso em uma empresa de telecomunicação que aplica a manutenção preventiva dos elementos da rede externa, visando a melhoria de qualidade em serviços de telefonia. O objetivo do artigo é apresentar o desenvolvimento de um projeto de melhoria baseado nas etapas dos projetos seis sigma para melhoria na qualidade do sistema de telefonia fixa e transporte de dados, através da análise de dados históricos dos projetos. Os resultados contribuem para a elevação da qualidade do processo, para a redução do custo de cada projeto e para a redução do tempo de execução desses projetos. O artigo apresenta o detalhamento das etapas do Projeto de melhoria adaptado e exemplificado ao setor de manutenção preventiva na rede externa de telecomunicações, podendo ser replicado em situações similares.pt_BR
dc.description.abstractThis paper presents a case study in a telecommunication company applying preventive maintenance of external network elements, aiming at improving the quality of telephony services. The aim of this paper presents the development of a six sigma quality improvement system of fixed telephony and data transport, through the survey of historical data of projects. As results were obtained analysis that may contribute to the process quality improvement, to reduce the cost of each project and to reduce the execution time of such projects. The paper presents the project of Six Sigma steps detailed, adapted and illustrated to preventive maintenance sector on the external network telecommunications and can be replicated in similar situations.en
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectEngenharia de produçãopt_BR
dc.subjectSix sigmaen
dc.subjectTelecomen
dc.subjectPreventive maintenanceen
dc.subjectTelecommunicationen
dc.subjectExternal networken
dc.titleDesenvolvimento de um projeto de melhoria baseado no Seis Sigma para manutenção da rede de cabos em uma operadora de telefoniapt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000920247pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Engenhariapt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2013pt_BR
dc.degree.graduationEngenharia de Produçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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