Indicadores de desempenho : implantação do OPE (Overall Process Effectiveness) em uma empresa de projetos

Abstract

Tendo em vista o dinamismo do cenário global atual, conhecer seu processo se faz essencial para a manutenção e crescimento das organizações, indiferentemente de suas peculiaridades. Dessa maneira, o presente artigo traz a implantação de indicadores de desempenho para uma empresa que atua em projetos de desenvolvimento de produto, bem como, os resultados obtidos para um período de análise. O OPE (Overall Process Effectiveness) é um indicador que avalia parâmetros de qualidade, performance e disponibilidade, gerando ao final um índice global de avaliação do processo produtivo. Foram coletados dados, os quais depois de computados puderam ser avaliados, provendo informações para a criação dos indicadores esperados. Estes índices servirão de base para futuras melhorias no processo, assim como, as observações relatadas sobre a implantação poderão servir de consulta para outras aplicações dessa ferramenta.

Given the dynamism of the current global scenario, it is mandatory to know its process which turns it essential for the maintenance and growth of organizations, not considering its peculiarities. Therefore, this article shows the implementation of Key Performance Indicators for a company responsible for product development projects, as well as the results obtained from these analyzed period. The OPE (Overall Process Effectiveness) is an indicator that evaluates parameters of quality, performance and availability, giving at the end an index to the overall evaluation of the production process. Data were collected, then computed, so they could be evaluated, providing information for the making of the expected indicators. These index turn out to be the basis for future process improvement and also the remarked observations reported on the implementation could be a reference to other applications using this tool.