Cartilha bilíngue : superando barreiras linguísticas nos serviços de emergência e urgência

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) de Graduação teve como principal objetivo apresentar a elaboração de uma cartilha bilíngue como uma ferramenta de comunicação, em formato de protótipo, entre estrangeiros e profissionais da saúde durante a Copa do Mundo de 2014. O protótipo resulta da identificação das possíveis barreiras linguísticas que surgirão nos serviços de saúde, especialmente no Hospital Pronto Socorro de Porto Alegre – HPS, durante este período. Identificou-se a necessidade de o HPS estar preparado para responder a demandas como esta da melhor forma possível, uma vez que este é referência em atendimentos de vítimas de traumas. Sua construção baseou-se na metodologia com abordagem qualitativa, sendo fruto de um processo coletivo e de construção dialógica. Trata-se de uma estratégia concreta de resolutividade de um problema de saúde pública, desta forma, considera-se que tal iniciativa vai ao encontro das diretrizes da Política Nacional de Atenção às Urgências (PNAU) e da Educação Permanente em Saúde (EPS). Neste sentido, este trabalho baseou-se na premissa de que a comunicação em saúde deve ser objetiva e clara, estabelecendo vínculo entre usuário e profissional de saúde, além de todos os atores envolvidos no processo. Serão apresentados aqui o contexto inspirador, o desenvolvimento da proposta de criação, assim como, a elaboração da cartilha em sua versão final.