Browsing by Author "Bueno, Rodrigo de Miranda Ribeiro"
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Portabilidade numérica : oportunidade ou ameaça?
Bueno, Rodrigo de Miranda Ribeiro (2008) [Work completion of specialization]O Mercado de telefonia tem como característica a migração de clientes entre as operadoras. Este trabalho procura identificar as ações de retenção e aquisição de clientes, fatores que levam a fidelização e retenção de ...