• Portabilidade numérica : oportunidade ou ameaça? 

      Bueno, Rodrigo de Miranda Ribeiro (2008) [Trabalho de conclusão de especialização]
      O Mercado de telefonia tem como característica a migração de clientes entre as operadoras. Este trabalho procura identificar as ações de retenção e aquisição de clientes, fatores que levam a fidelização e retenção de ...