Navegação por Autor "Kussler, Laura Sangalli"
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Consequências da percepção de injustiça nos preços em um ambiente de serviços contínuos
Kussler, Laura Sangalli (2009) [Trabalho de conclusão de graduação]Este trabalho visa investigar a percepção de injustiça nos preços de clientes atuais de um serviço contínuo em uma situação em que sejam oferecidas promoções a clientes novos e as intenções de comportamento originados desta ... -
O gerenciamento de reclamações em compras online
Ferrão, Daniel Berretta; Kussler, Laura Sangalli; Fernandes, Daniel Von der Heyde (2006) [Resumo publicado em evento]