Browsing Theses and Dissertations by Subject "Trust recovery"
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Financial compensation : when is it effective in restoring trust after double deviation?
(2017) [Dissertation]Situations in which financial compensation may be effective to rebuild trust after a double deviation have been neglected by the marketing literature. The main objective of this thesis was to identify situations in which ... -
Violação e recuperação da confiança do cliente após o duplo desvio
(2012) [Thesis]Esta tese tem como objetivo central analisar a violação e recuperação da confiança do cliente na empresa após a recuperação de uma falha malsucedida – situação de duplo desvio. No escopo do objetivo central, é verificado ...